1. Ako prebieha výroba šperku na želanie?
- Odošlete objednávku “Váš osobný šperk”.
- Do emailu dostanete link na formulár s otázkami, na ktoré odpoviete a odošlete formulár, alebo pošlete mi vyplnený formulár späť na info@seraphinea.com .
- Zaplatíte za konzultáciu buď platobnou kartou, alebo na bankový účet. Poplatok za konzultáciu je stanovený paušálne na 30euro. V tejto sume nie je zahrnutá finálna cena šperku.
- Po obdržaní platby a odpovedaní všetkých otázok Vás budem kontaktovať s návrhom kameňov a rozbehneme výrobu Vášho osobného šperku.
- Keď bude šperk hotový, dohodneme sa na finálnej cene podľa použitých kameňov a doplatok za šperk môžete uhradiť buď dobierkou, na bankový účet, alebo platobnou kartou. V cene konzultácie je výroba jedného šperku (náramok/náhrdelník/prsteň/náušnice). Každý ďalší šperk bude zúčtovaný plnou predajnou sumou, už bez sumy konzultácie.
- Váš osobný šperk Vám pošlem poštovým kuriérom, prvou triedou, doporučene.
2. Čo robiť, ak zistím po rozbalení šperku, že mi nesedí veľkosť?
- v prípade, že po obdržaní objednaného šperku zistíte, že Vám nevyhovuje (veľkosťou, kameňmi, dĺžkou, hmotnosťou atď), je možné dohodnúť sa na prerábke. Táto oprava/prerábka bude dodatočne účtovaná počtom hodín práce na prerábke. Za 1h práce účtujeme 10e.
- oprava/prerábka každého šperku bude osobne prejednaná s kupujúcim vopred.
- v prípade, že bude kupujúci vyžadovať zmenu kameňov, bude vopred informovaný o zmene ceny finálneho šperku. Táto zmena musí byť podložená výmenou kameňov vo finálnom výrobku.
3. Ako reklamovať šperk?
- šperk zabaľte do akéhokoľvek vrecúška,
- vyplňte reklamačný formulár, kde uveďte, čo konkrétne potrebujete opraviť/vymeniť,
- šperk spolu s formulárom zabaľte do obálky a pošlite na túto adresu: Seraphinea, s.r.o., Litovelská 670/27, 02401 Kysucké Nové Mesto, Slovensko,
- ja urobím všetko pre to, aby ste svoj šperk mali opravený v čo možno najkratšom čase, v prípade nutnosti Vás budem kontaktovať,
- šperk po oprave/úprave posielam na adresu, ktorú si uvediete v reklamačnom formulári.